CÔNG TY TNHH TM GẠO HOA LÚA | 84 Sương Nguyệt Ánh, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. HCM | Email: sales@gaohoalua.com

Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, Gạo Hoa Lúa mong Quý khách hàng phải kiểm tra thật kỹ tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán (đặt hàng).

Để bảo vệ quyền lợi Quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Gạo Hoa Lúa, chúng tôi đã đưa ra chính sách đổi trả sản phẩm nhằm cam kết với Quý khách hàng về uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm của Gạo Hoa Lúa với mong muốn gạo từ Hoa Lúa trao cho người tiêu dùng phải an toàn sức khỏe. 

1. CÁC TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI/TRẢ:

Sản phẩm bị lỗi do phía nhà cung cấp sản phẩm không đạt chất lượng về bao bì (rách), mùi vị, hỏng, mối mọt.

- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, khác so với mô tả trên website như quý khách đã đặt hàng.

- Sản phẩm không đủ số lượng, không đúng số tiền như trong đơn hàng.

- Sản phẩm đã quá hạn sử dụng ghi trên bao bì.

- Sản phẩm đổi/trả phải có giá trị cao hơn hoặc bằng với sản phẩm đơn hàng trước.

* Các trường hợp đổi/trả phải liên hệ trực tiếp với Gạo Hoa Lúa

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI/TRẢ

- Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, trầy xước,…

- Tình trạng sản phẩm ẩm, ướt,… do bảo quản không đúng cách.

- Sản phẩm quà tặng đi kèm hoặc trong chương trình các chương trình khuyến mãi.

- Liên hệ đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày trên phiếu xuất bán.

- Các trường hợp Gạo Hoa Lúa đồng ý đổi trả nhưng quá 07 ngày Gạo Hoa Lúa chưa nhận lại được sản phẩm, yêu cầu đổi/trả không còn hiệu lực.

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ

- Bước 1: Nếu sản phẩm không đúng như thông tin mua hàng. Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hướng dẫn xử lý. Quý khách vui lòng phản hồi lại cho Gạo Hoa Lúa trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận hàng qua số Hotline: 1900 636 474.

- Bước 2: Gạo Hoa Lúa sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý vấn đề của Quý khách trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. (Trường hợp Quý khách hàng phản hồi vào Thứ 7, Chủ Nhật thì sau 48 giờ bộ phận xử lý sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành xử lý đơn hàng cho Quý khách hàng).

- Bước 3: Thu hồi sản phẩm kiểm tra và tiến hành đổi/trả hàng.

4. HOÀN TRẢ SẢN PHẨM; HOÀN TIỀN

Hoàn trả sản phẩm

- Gạo Hoa Lúa sẽ cho đơn vị vận chuyển thu hồi sản phẩm (đối với các đơn lỗi từ Nhà cung cấp) hoặc khách hàng tự gửi sản phẩm về (đối với các đơn không lỗi) trong vòng 24 giờ kể từ ngày yêu cầu được xác nhận.
Sản phẩm phải trở về kho Gạo Hoa Lúa trong vòng 07 ngày.

- Đối với các đơn đổi/trả mà lý do đổi/trả từ khách hàng, không phải nguyên nhân từ Gạo Hoa Lúa, Quý khách vui lòng chịu thêm phí vận chuyển, phí vận chuyển 15.000đ/đơn hàng áp dụng trong các khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh).

* Sau khi kiểm tra và xác nhận thông tin sản phẩm:

   + Trường hợp có sản phẩm đổi: Thời gian hoàn trả lại khách hàng sẽ là từ 03 - 05 ngày.

   + Trường hợp không có sản phẩm đổi: Hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền

- Hoàn tiền được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán cho Gạo Hoa Lúa nhưng sau đó phát sinh các vấn đề: hết hàng hoặc khách hàng không muốn đổi hàng, chỉ muốn trả hàng.
Khi tiếp nhận thông tin từ phía Quý khách, phòng Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra, thẩm định sản phẩm theo khiếu nại của Quý khách và tiến hành hoàn trả tiền theo yêu cầu của Quý khách trong thời gian thỏa thuận của hai bên.

- Gạo Hoa Lúa sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thỏa thuận của hai bên sau khi vấn đề của Quý khách được xử lý trong thời gian tối đa 10 ngày làm việc.